01
Загрузка
Внешняя ИС или специалист
Загружает реестр претензий и связанные с ними файлы.
Сценарий
Проверяет доступность документов и формирует перечень случаев для обработки.
← Все сценарии
Обработка реестра претензий
Сценарий помогает параллельно обработать реестр претензий из набора файлов. Дочерние сценарии извлекают факты, AI-агент обогащает данные, классифицирует претензии и предлагает маршрут и следующее действие. Специалист разбирает спорные случаи, а сценарий собирает результаты в общую сводку и итоговый отчёт.
Логика выполнения
02
Пакеты
Сценарий
Разделяет входящий реестр на отдельные претензии, формирует пакеты и запускает дочерние сценарии параллельно. Отслеживает статус обработки каждого случая.
03
Обработка
Дочерние сценарии (параллельное выполнение)
Каждая претензия проходит отдельную обработку: дочерние сценарии извлекают факты, AI-агент обогащает данные, классифицирует претензии, предлагает маршрут и готовит следующее действие. Случаи с недостаточными, противоречивыми или неоднозначными данными передаются специалисту.
04
Сводка
Сценарий
Собирает результаты дочерних сценариев в единую сводку: статус каждой претензии, категория и приоритет, предложенный маршрут, следующее действие, случаи, требующие участия человека.
05
Отчёт
Сценарий
Формирует итоговый отчёт по всему реестру и структурированные результаты по каждой претензии.
Проверки
Сценарий проверяет:
- удалось ли извлечь необходимые факты из документов;
- достаточно ли данных для классификации;
- нет ли противоречий между исходными и дополнительно найденными сведениями;
- обоснованы ли категория и приоритет претензии;
- соответствует ли предложенный маршрут типу случая;
- можно ли продолжить обработку автоматически или требуется специалист.
Если данных недостаточно или результат неоднозначен, сценарий не принимает решение автоматически.
Подтверждения
Основной поток претензий обрабатывается автоматически. Специалист подключается только там, где необходима экспертная оценка:
- проверяет противоречивые или неполные данные;
- уточняет классификацию;
- подтверждает маршрут обработки;
- выбирает следующее действие в нестандартном случае;
- принимает решение по претензиям с недостаточной уверенностью результата.
AI помогает обработать основной объём, но спорные решения остаются за человеком.
Результат и история решений
На выходе формируются:
- отдельный структурированный результат по каждой претензии;
- сводка по всему реестру;
- перечень претензий, обработанных автоматически;
- список случаев, переданных человеку;
- итоговый отчёт с классификацией, маршрутами и следующими действиями.
Для каждой претензии сохраняется история:
- какие данные были извлечены из документов;
- какие сведения добавил AI-агент;
- как была определена категория и приоритет;
- какой маршрут и действие были предложены;
- почему случай был обработан автоматически или передан специалисту;
- какое решение принял человек.
Это позволяет контролировать не только итог обработки, но и то, как был получен каждый результат.